Politique de Retour
Chez Machkouri Party, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous avez 7 jours calendaire à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d’acceptation du retour
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
• Être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
• Ne pas être des produits personnalisés ou périssables (ballons gonflés à l’hélium, articles sur mesure…).
• Joindre une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Aucun retour ne sera accepté si les produits sont endommagés, incomplets ou utilisés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Envoyez-nous un email à [contactmachkouriparty@gmail.com] avec :
• le numéro de commande,
• les références des articles à retourner,
• la raison du retour.
2. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons :
• soit à un remboursement (via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat),
• soit à un avoir valable sur notre boutique, selon votre préférence.
Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après la réception du colis retourné.
5. Produits non éligibles au retour
• Articles en promotion ou soldés.
• Produits personnalisés ou sur commande.
• Ballons déjà gonflés ou décorations montées.
• Articles sans emballage d’origine ou utilisés.
8. Mise à jour
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment sans préavis. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
📆 Dernière mise à jour : 10 décembre 2025